Technicien d’assistance informatique
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs.
- Acquérir les compétences nécessaires pour mettre en service des équipements numériques
- Apprendre à intervenir sur les réseaux numériques, notamment en termes d’intégration et de gestion
- Savoir assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements
- Être en mesure de réaliser l’installation initiale du matériel, des postes de travail, des applications et des équipements mobiles
- Être capable d’assurer les mises à jour et d’intervenir sur les dysfonctionnements des équipements numériques
- Participer activement à la sécurité du parc informatique et des réseaux
- Se familiariser avec les différents outils et techniques de travail de l’assistance informatique.
- Aucun prérequis, cette formation est ouverte à tous
- Motivation et curiosité
- Admission sur test et entretien
La formation de technicien d’assistance informatique est ouverte à tout public, qu’il soit débutant en informatique ou déjà initié. Elle est également adaptée aux personnes qui souhaitent se reconvertir ou renforcer leurs compétences professionnelles dans le domaine de l’informatique.
Les personnes intéressées par cette formation peuvent être des étudiants ou des décrocheurs scolaires sans baccalauréat ou diplôme qui cherchent à se former rapidement avec un diplôme à la clé.
Des personnes en reconversion professionnelle qui souhaitent évoluer et devenir acteurs du changement dans leur vie.
Des demandeurs d’emploi qui ont besoin de mettre à jour leurs compétences techniques pour compléter leur expérience ou retourner sur le marché de l’emploi.
Des salariés occupant des fonctions support en informatique, systèmes et réseaux qui cherchent à évoluer en interne ou à apporter de l’innovation pour contribuer à la transformation de leur entreprise.
Bloc 1 – Mettre en service des équipements numériques
Introduction des réseaux informatiques
L’architecture des ordinateurs
GLPI et NG – Gestion de parc
Windows 10 / 11 – Déploiement, administration
Bloc 2 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructur
VMware vSphere – Installation et configuration
Windows Server 2019 / 2022 – Installer et Administrerer
CISCO Networking Essential
ITIL V4 – Best practice
Voip : Mettre en oeuvre la téléphonie dépanner les clients ou les utilisateurs
Administration Microsoft 365
Sensibilisation à la cybersécurité des entreprises
CISCO Networking Essential
ITIL V4 – Best practice
Linux – Les fondamentaux
Technique d’avant-vente (nouveau module)
Bloc transversal : emploi, carrière
Anglais à visée professionnelle
Coaching professionnel
TITRE DÉLIVRÉ
La formation délivre un titre professionnel TP – Technicien d’assistance en informatique
Le diplôme Technicien d’assistance en informatique est de niveau 4 soit un équivalent BAC.
Ce titre est reconnu et délivré par l’État français : Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion.
Enregistré au RNCP sous le numéro RNCP-37681.
Compétences attestées :
1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
2. Mettre en service des équipements numériques :
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
PRÉSENTIEL OU EN DISTANCIEL
- 3 mois (390 heures de formation)
- 210 heures de stage en entreprise
Débouchés
Secteurs d’activité :
Tous les secteurs d’activités sont concernés :
- ESN.
- DSI.
- PME/PMI/TPE.
- Collectivité territoriale ou service public.
Métiers visés :
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d’assistance en clientèle
- Technicien de service après-vente (SAV)
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support
Document mis a jour le 25/07/2023